Última atualização: outubro de 2026
Estes Termos de Uso regulam a compra e o uso dos serviços de eSIM da Uni Mobile, uma marca da Ousia Group, oferecidos pelo aplicativo Uni Mobile, pelos nossos sites e pelos canais de parceiros autorizados. Ao comprar ou usar nossos serviços, você concorda com estes Termos, com a nossa Política de Privacidade e com a nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
A Uni Mobile é uma empresa global de telefonia que oferece planos de eSIM internacional com internet e ligações de voz. Nossos planos são prestados em parceria com operadoras como a TIM e com parceiros de rede em cada país de cobertura.
Cada plano vale para um destino (um país ou uma região) e por um número de dias escolhido na compra. Os planos incluem internet ilimitada e ligações de voz dentro do país de destino, conforme a cobertura informada no app antes da compra.
A qualidade, a velocidade e a disponibilidade do serviço dependem das redes locais, da cobertura na sua localização, do seu aparelho e de outros fatores fora do nosso controle. Por isso, não garantimos velocidade mínima nem cobertura em todos os locais de um país.
Para usar nossos serviços, você precisa de um aparelho desbloqueado e compatível com eSIM. Antes da compra, é sua responsabilidade verificar se o aparelho atende a esses requisitos. A seção Ajuda do app explica como fazer essa verificação.
A instalação do eSIM exige conexão com a internet. Depois de instalado, o eSIM fica vinculado ao aparelho em que foi instalado. Se você apagar o eSIM do aparelho, talvez não seja possível instalá-lo de novo. Nesse caso, fale com o nosso suporte antes de qualquer tentativa.
Na compra, você deve informar nome, sobrenome, e-mail, telefone e país corretos e atualizados. Cada pedido é identificado pelo número do pedido e pelo e-mail informado.
O app guarda seus pedidos no próprio aparelho, então mantenha acesso a esse e-mail para receber suporte. Você é responsável pelas informações fornecidas. Dados incorretos podem impedir a emissão do eSIM, o contato do suporte ou a análise de um reembolso.
O plano começa a valer na data de início escolhida na compra e dura o número de dias contratados, contados em dias corridos a partir dessa data. Você pode instalar o eSIM antes da viagem sem consumir dias.
Você pode ampliar um plano ativo pelo app, em "Comprar mais dias". Nesse caso, os dias adicionais entram no mesmo eSIM e você paga a diferença de preço entre o plano atual e o novo plano.
Os preços e o valor total aparecem no app antes da confirmação da compra. Eles podem ser exibidos em dólares americanos (US$), com cobrança em reais (R$) convertida pela cotação informada antes do pagamento.
Os valores exibidos já incluem os tributos aplicáveis, salvo quando a lei exigir que algum tributo ou taxa seja informado à parte.
Os pagamentos são processados pelos parceiros de pagamento Stripe (cartão de crédito) e PayPal (conta PayPal ou cartão de débito ou crédito). A Uni Mobile não armazena dados completos do seu cartão. O eSIM é emitido depois da confirmação do pagamento. Mudanças de preço não afetam pedidos já pagos.
Nossos planos são destinados ao uso pessoal. Não é permitido:
Se houver violação destas regras, poderemos suspender ou cancelar o serviço sem direito a reembolso, ressalvados os direitos previstos em lei.
Podemos suspender ou encerrar um serviço por motivos de segurança, suspeita de fraude, violação destes Termos ou determinação de parceiros de rede ou de autoridades. Quando possível, avisaremos você com antecedência.
Trabalhamos com parceiros de rede confiáveis, mas podemos precisar encerrar a parceria com algum deles. Se isso afetar um plano que você comprou, ofereceremos um plano substituto ou o reembolso conforme a nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
Nosso suporte atende pelo e-mail contato@unimobilesim.com.br e também pelo WhatsApp wa.link/unimobilesuporte. Se você ficar sem conexão no destino, use a opção "Reiniciar a linha" na tela do eSIM no app antes de entrar em contato.
Respondemos pelos serviços que prestamos nos termos da legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Não nos responsabilizamos por:
A marca Uni Mobile, o aplicativo, os sites e seus conteúdos pertencem à Ousia Group ou a seus licenciantes. Não é permitido copiá-los ou usá-los sem autorização.
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A data da última atualização aparece no topo deste documento. Mudanças relevantes serão informadas no app e se aplicam às compras feitas depois da atualização.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer controvérsia.
Uni Mobile, uma marca da Ousia Group.
E-mail: contato@unimobilesim.com.br
WhatsApp: wa.link/unimobilesuporte